Saskia: e-turunduse strateegiatest

Lugesin Marie Gouldi artiklit Internet Marketing Strategies, mis tutvustab e-turunduse erinevaid strateegiaid.

Interneti edu turunduskanalina sõltub sellest, kui hästi suudetakse ületada igasuguseid muid alternatiivseid turunduskanaleid/süsteeme. Samas on muidugi paljud uuringud näidanud, et internet on üks parimaid kanaleid oma toodete ja teenuste turundamiseks. Määravaks on siin just hind ja eelised tarbija silmis. Internet hõlmab endas nii selliseid tunnusjooni, mida omavad ka teised meediumid, kuid lisaks unikaalseid võimalusi nagu:
-saab talletada suurt hulka informatsiooni madalamate kuludega
-võimalus pakkuda infot, mis on interaktiivne ja kohandatav
-soodsad võimalused info otsimiseks, organiseerimiseks ja levitamiseks
-info edastamise võimalused ka 3D kujul ja video edastamise võimalus
-teatud toodete puhul saab internetti kasutada tehingute tegemiseks ja turustamiseks
-saab nähtav ja olemas olla madalate kuludega

Tarbijad keskenduvad üldiselt just sellistele kanalitele, millest nad kõige rohkem kasu saavad ja internet pakub väga palju eeliseid nagu ligipääs kaupadele, mida kohalikul turul saada pole ja samuti on neid võimalik omandada madalama hinna eest, ostelda saab igal ajal ja tootekategoorias on võimalus valida väga erinevate alternatiivide vahel.

E-turunduse strateegia peaks sisaldama head toodet/ideed, kodulehte selle (idee) müümiseks ja silmapaistvat turundusstrateegiat. Kõik kolm on väga olulised ja seega peavad kõik olema ühtlaselt välja arendatud.

Toode – peaks olema unikaalne ja andma potentsiaalsele kliendile just seda, mida ta ootab. Toode (meie puhul idee) peaks täitma mingi tühimiku, et murda läbi konkurentsi. Selles faasis peaks ettevõte määratlema ka sihtgrupi. Siin on võtmeks turu uurimine, et teada saada, mida inimesed tahavad.

Koduleht – peaks olema loodud selleks, et oma toodet/ideed müüa. Kodulehe eesmärk on panna tarbija seda toodet ostma. Seepärast on kasutatavad sõnad väga olulised. Kuigi illustratsioonid võivad olla muljetavaldavad, võivad sõnad tähendada palju enamat. Tarbijad otsivad infot ja tahavad toote kohta kõike teada saada, et otsustada, kas nad peaksid selle ostma. Seega peab koduleht andma sellist infot, mis viiks potentsiaalse kliendi selle toote ostuni. Meie projekti puhul on oluline, et suudaksime kodulehele jõudjatele maha müüa idee, et igaüks saab kodutuid aidata ja oluline on, et meie koduleht neid ka tegevusele suunaks ja ärgitaks.

Turundusstrateegia – peaks hõlmama nii pika- kui ka lühiajalist planeerimist. Lühiajaliste strateegiate eesmärk on ajutiselt kodulehel liiklust suurendada. Need on näiteks ostureklaamid, teadetetahvlid ja otsingumootorid. Pikaajaliste strateegiate eesmärk on tagada stabiilne sihtgrupi liiklusvoog kodulehele pikema ajaperioodi vältel. Näiteks kasutatavad strateegiad on tasuta kingitused, opt in listid ja muidugi ka tekst ehk siis sisu.

Hea soovitus eduka kodulehe loomiseks oli artiklis see, et tuleks õhutada inimesi tagasisidet andma ja arendada suhteid nendega, kes e-maili teel kontakti on võtnud. Kodulehel võiks olla seega selline moodul, mille kaudu inimene saab lihtsalt ja kiirelt oma sõnumi teele saata.
Heal kodulehel on ka lihtne navigatsioonisüsteem ja leht peaks ilus ja professionaalne välja nägema. Kusjuures artiklis rõhutati, et kindlasti ei tohiks piirduda kodulehe loomisel vaid ühe kõrvalseisva inimese arvamuse ja kogemustega. Seega eeltööd tuleks võtta tõsiselt, alustades sobiva sihtgrupi määratlemisega ning selle tundmaõppimisega ja lõpetades kogu kodulehe sisu hoolika testimise ja erinevate arvamuste arvestamisega. Selleks, et kordustehinguid soodustada, tuleb kas siis regulaarselt uusi tooteid välja lasta või meie puhul tuleks eelkõige kodulehe sisu regulaarselt uuendada. Näiteks oleks uuendatav info meie kodulehel see, kui palju kuskile varjupaika juba annetusi on viidud või kus on näiteks mingitest asjadest puudus. Samuti saaks ehk kajastada varjupaikadest ka tagasisidet, kuidas need annetused abivajajaid on aidanud, et annetajad ka reaalselt näeksid, et nende väikesest panusest on kasu olnud.

Oma kodulehe turundamisel saaks artiklist saadud idee põhjal rakendada näiteks sümbioosturunduse mudelit ehk siis teha koostööd teiste saitidega, kus võiksime oma üleskutset kajastada. Sümbioosturunduse puhul on keskne koduleht küll oluline, kuid koostöö teiste saitidega pakub meile võimalust müüa oma ideed just seal lehel, mida inimene ise juba nagunii vabatahtlikult külastab. Ja loomulikult on nendel lehekülgedel ka erinevaid viise, kuidas kesksele lehele sattuda. Antud strateegia sobib siis, kui teised kodulehed annavad teenusele lisaväärtust ega konkureeri põhilehega ja kuna meie eesmärk on ikkagi inimene annetamisele suunata, siis antud võte annaks meile võimaluse oma ideed ja infot oluliste rahaliste ressurssideta levitada.


Gould, Marie. Internet Marketing Strategies. Research Starters Business; 2008, p1-1, 12p. Saadaval EBSCO Database: Research Starters – Business. http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid=1&hid=12&sid=432333ed-c62c-4f5e-905b-04bceeb3ae46%40sessionmgr7&bdata=JnNpdGU9ZWhvc3QtbGl2ZQ%3d%3d#db=e6h&AN=27577690

Merje: E-maili turundus kui suhtearenduse vahend

Kuna kavatseme oma turundusstrateegias kasutada e-maili turundust, postitasin lingi, mille sisuga tutvumine ilmselt kasuks tuleb.

Saskia: Mida ta peaks algaja e-turundaja teadma andmekaitseseadusest

Isikuandmete kaitse seaduse eesmärk on kaitsta inimese põhiõigusi ja –vabadusi, eelkõige õigust eraelu puutumatusele. Isikuandmed on mis tahes andmed tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku kohta, sõltumata sellest, millisel kujul või millises vormis need andmed on. Isikuandmed on inimese nimi, e-post, vanus, sünnikuupäev, sugu, haridus, elukoht, sissetulek, töökoht, tarbimisharjumused, ip aadress, krediitkaardiinfo, telefoninumber.

Delikaatsed isikuandmed on:
1) poliitilisi vaateid, usulisi ja maailmavaatelisi veendumusi kirjeldavad andmed, välja arvatud andmed seadusega ettenähtud korras registreeritud eraõiguslike juriidiliste isikute liikmeks olemise kohta;2) etnilist päritolu ja rassilist kuuluvust kirjeldavad andmed;3) andmed terviseseisundi või puude kohta;4) andmed pärilikkuse informatsiooni kohta;5) biomeetrilised andmed (eelkõige sõrmejälje-, peopesajälje- ja silmaiirisekujutis ning geeniandmed);6) andmed seksuaalelu kohta;7) andmed ametiühingu liikmelisuse kohta;8) andmed süüteo toimepanemise või selle ohvriks langemise kohta enne avalikku kohtuistungit või õigusrikkumise asjas otsuse langetamist või asja menetluse lõpetamist.

Isikuandmete töötlemisel tuleks eelkõige lähtuda isiku nõusolekust (kirjalikult, kui vähegi võimalik), kuigi see ei pruugi alati kehtida (näiteks siis kui tegu on kõrgendatud avaliku huviga). Eelkõige tuleks järgida andmete töötlemisel turvalisuse ja seaduslikkuse põhimõtet.

E-äris on kõige olulisemad isikuandmed (nimi) ja e-post.

Küsida võib neid andmeid, mida on vaja, lähtudes eesmärgipärasusest ja minimaalsuse põhimõttest ja kui inimesele põhjendatakse ära, miks just neid andmeid vaja on. Absoluutselt hädavajalik on seejuures inimese nõusolek. Tagasiulatuvat nõusolekut saab küsida ainult siis, kui tuleb mingi uus tingimus vms juurde. Ei saa küsida ainult nõusolekut uueks tegevuseks. Nõusolek peab olema taasesitatav ehk siis kirjalik; teadlik; tagasivõetav (inimesel on õigus küsida, kes on kolmandad isikud ja seega võib nõusoleku ka kolmandatelt isikutelt tagasi võtta); selgeltmääratletud. Inimene saab keelata andmete töötlemist tarbimisharjumuste uurimiseks või vms. Samas nõusolek kestab eluaeg ja ja veel ka 30 aastat pärast surma või tagasivõtmiseni.

Andmetöötlejal tuleb andmeid hoida turvaliselt ja kaitstult.

Enda projektist lähtuvalt pööraksime kõige rohkem tähelepanu järgnevatele paragrahvidele:


§ 4. Isikuandmed
§ 6. Isikuandmete töötlemise põhimõtted
§ 11. Isikuandmete avalikustamine
§ 12. Andmesubjekti nõusolek isikuandmete töötlemiseks
§ 17. Automaatsed otsused
§ 24. Isikuandmete töötlemise nõuded

Erinevad lingid: sotsiaalreklaam ning kodutuse teema

Hei,

Lubasin anda infot leitud kodulehtede kohta:

• http://www.postimees.ee/?id=45965 - kõige värskem helkurikampaania

• http://www.ekspress.ee/2008/04/24/areen/2318-asjad-millest-on-lihtsam-vaikida - hästi välja toodud šokireklaami positiivsed ja negatiivsed küljed.
• http://www.eetika.ee/194055 - reklaamieetikast ja sotsiaalreklaamist
• http://www.tartuekspress.ee/?page=7&n=27&id=213 - kodutute varjupaigast.

Triin

Margit: täiendame strateegiat

Tegeleme hetkel strateegia täiendamisega ning kasutame selleks google doc`si abi.
Ehk siis töö käib!

Triin: E-consultancy. Beginners-guide

Pöörasin tähelepanu kasutatavusele (Usability) ning veebianalüüsile (Web Analysis):

Kasutatavus (usability) on lihtsalt kasutatava veebilehe disainimine. Veebileht peab olema atraktiivne ning lihtsalt kasutatav. Kui inimesed ei leia kergesti seda, mida nad otsivad, siis pöörduvad nad konkurentide poole.

Kasutatavuse võtmeelemendid on:
- Õpitavus – kui intuitiivne on lehekülje disain
- Tõhusus – kui kiiresti saab teha päringuid jmt
- Mäletamine – kas kasutajatele jääb lihtsalt meelde, kuidas liigelda veebilehel
- Vead – miks ja mis sorti vigu tehakse
- Rahulolu – kas kasutajad naudivad veebilehe kasutamist

Kõige olulisem on kuulata kasutajat. Jälgida ja mõõda kasutajate käitumist, et teha loogilisi, objektiivseid kokkuvõtteid oma kodulehekülje kohta.

Põhilised probleemid kasutatavusega:
- Navigeerimine – lihtne süsteem
- Otsingu/filtri võimalused – otsing peaks viima ainult asjakohase infoni.
- Laadimise kiirus – Jakob Nielsen väidab, et lehekülje laadimine peab olema kiirem kui üks sekund.
- Checkout´id – disainivead ja vilets kasutatavus on põhjuseks paljudel väljakukkumistel.
- Toodete leheküljed – kvaliteetsed fotod või videod toodetest on väga olulised
- Copywriting – Mida lihtsamalt kirjutatud informatsioon, seda selgem. Olulised on pealkirjad.
- Värvid – värvivalik on määrava tähtsusega, taustavärv peab olema hele, see soodustab lugemist.
- Kättesaadavus – kas su leht on ligipääsetav kõigile?

Hea kliendikogemus on e-turunduses edukaks olemises tähtsaim. Kui klient ei leia kergesti seda, mida ta otsib, siis pöördub ta mujale.

Miks on kasutatavus oluline?
- paranenud müügitulemused
- Brändi tuntus
- Paranenud kliendirahulolu – rohkem lojaalseid kliente
- Paranenud otsingujärjestus
- Vähenenud arenduskulud
- Vähenevad klienditoetuskulud

Öeldakse, et hea kasutatavus toob iga investeeritud 1£ asemel tagasi 6£.

Kasutatavust saab mõõta veebianalüüsiga (Web Analytics). Veebianalüüs on jälgimine, kuidas külastajad kasutavad sinu kodulehekülje erinevaid lehekülgi ning tunnuseid. Näiteks kui palju inimesi loeb online-ajalehe põhiartikleid või vaatab erinevaid tooteid jaemüüja kodulehel. Analüüs võrdub ärilise intelligentsusega.
Ainult kasutatavust ja veebianalüüsi koos kasutades on võimalik saada üldpilt sinu kodulehekülje kasutajate käitumisest ning kogemusest.
Niipea, kui sa teed oma leheküljel mingi muudatuse, tasub selle mõju uurida (enne ja pärast-tehnika): testi, jälgi, paranda, korda.

Mida saab mõõta?
Oluline on meeles pidada, et kõike ei ole vaja mõõta. Tähtis on välja mõelda, mida sul tegelikult vaja on. Mõned näited, mida saab mõõta:
- populaarsed leheküljed
- sisenemisleheküljed
- väljumisleheküljed
- kust kaudu jõuti sinu kodulehele
- märksõna analüüs
- külastuse pikkus
- maa/riik/linn
- browser
Seega saab vaadata sirvimiskombeid, seda mis otsingusüsteeme kasutades sinuni jõutakse ning millist otsinguterminit külastaja kasutas.

On olemas kaks moodust, kuidas külastajate käitumist jälgida: lehekülje märgistamine (Page Tagging) ja logifaili analüüs (Log File Analysis). Kombineeritud lähenemine on parim variant.

Miks on veebianalüüs hea?
- hea müügijuhtimine – nt millised pakkumised on huvitavad, millised mitte.
- rahulolevad külastajad
- paremate otsuste tegemine
- parem tootlikkus.

Maarja: Akadeemiline artikkel EBSCOst

Marcel Gommans, Krish S. Krishnan, ja Katrin B. Scheffold kirjutavad
ajakirjas Journal of Economic and Social Research sellisest e-turundusega seotud teemast nagu e-lojaalsus. Täpsemalt artiklis From Brand Loyalty to E-Loyalty: A Conceptual Framework toovad autorid meieni raamistiku, mille abil on võimalik suurendada e-lojaalsust klientide seas. Autorid alustavad sellest, et toovad välja brändi lojaalsuse ja e-lojaalsuse erinevused.
Oluline on siinkohal see, et e-lojaalsuse puhul tuleb eelkõige tähelepanu pöörata kvaliteetsele klienditoele, täpsele kauba kohaletoimetamisele, kaasakiskuvale tootepresentatsioonile ja selgele ning usaldusväärsele privaatsuse (poliitikale) tagamisele. Käitumusliku lojaalsuse juures on e-lojaalsusest rääkides vajalik rõhutada seda, et tegelikult on seda palju raskem saavutada just seetõttu, et reaalses maailmas on kliendil võimalik saada palju rohkem informatsiooni võrreldes sellega, kui klient peab tihti kodulehel otsustama omades piiratud infot.
E-lojaalsuse puhul toovad autorid välja olulise raamistiku, mis on jaotatud suuremateks rühmadeks: veebisait ja tehnoloogia, klienditeenindus, väärtusega seotud ettepanekud, usaldus ja turvalisus, brändi loomine. See raamistik on vahend, mille abil suurendada e-lojaalsust, sest just internetis põimuvad mitmed selle raamistiku osad ja neile tuleb erilist tähelepanu pöörata. Siinkohal oleks vajalik mõelda ka sellele, et kas raamistiku erinevaid osi ühendavas keskpunktis on tegemist kliendi suhtumisega, käitumusliku kavatsusega või käitumisega.
Autorid toovad ka mudeli, mis aitab erinevat tüüpi ettevõtetel suurendada e-lojaalsust. Näiteks puhtalt e-äriga tegelev ettevõtte puhul (mis on turu-liider) tuleks kaasa aidata just olemasoleva kliendi kordusostude tegemisele tehnoloogiasse investeerimise abil. Samuti tugevdab olemasolevate klientide lojaalsust väga hea logistikasüsteem, mis pakub erinevaid võimalusi kauba kättesaamiseks. Need e-äriga tegelevad ettevõtted, mis ei ole parasjagu turu-liidrid ja on nii-öelda turu-järgija rollis, võiksid suuremat tähelepanu pöörata oma brändi tutvustamisele, sest enne e-lojaalsusele mõtlemist oleks oluline võita klientide usaldus ja tuntus. E-äriga veel mitte kokkupuutunud turu-liidritest ettevõtted peaksid enim tähelepanu pöörama sellele, et lojaalsust muuta e-lojaalsuseks ja nii-öelda turu-järgijad võiksid keskenduda oma nišistrateegia väljatöötamisele, mille abil saaks teha pakkumisi kitsale turusegmendile.
Meile on sellest artiklist oluline meelde jätta:
E-lojaalsuse saavutamisel on kriitilise tähtsusega veebilehekülje väljanägemine ja tehnoloogilised lahendused, mille abil oleks veebilehel esitatav info mõistetav ja lihtsalt ligipääsetav. Näiteks kui otsustame teha midagi sellist, mida oleks võimalik sihtrühmal ka meie lehelt nii-öelda allalaadida, siis on oluline jälgida, et allalaadimine ei kestaks ajaliselt nii kaua, et tarbija mõnele muule leheküljele läheb. Veebilehe puhul peaksime arvestama ka kindlasti oma sihtrühma ja üritama tabada just neid ehk veebilehe sisu peaks vastama meie sihtrühma eelistustele. Kui teeksime rahvusvahelise veebilehe, siis oleks oluline mõelda ka keelevalikule ja sellele, et erinevad kultuurid vajavad erinevat lähenemist. Veebilehe kaudu peaksime püüdma luua ka võimalikult usaldusväärset keskkonda, et sihtrühma esindaja meie lehte pidevalt külastaks ja seda ka teistele soovitaks.

Viide artiklile