pühapäev, 30. november 2008

Saskia: Mida ta peaks algaja e-turundaja teadma andmekaitseseadusest

Isikuandmete kaitse seaduse eesmärk on kaitsta inimese põhiõigusi ja –vabadusi, eelkõige õigust eraelu puutumatusele. Isikuandmed on mis tahes andmed tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku kohta, sõltumata sellest, millisel kujul või millises vormis need andmed on. Isikuandmed on inimese nimi, e-post, vanus, sünnikuupäev, sugu, haridus, elukoht, sissetulek, töökoht, tarbimisharjumused, ip aadress, krediitkaardiinfo, telefoninumber.

Delikaatsed isikuandmed on:
1) poliitilisi vaateid, usulisi ja maailmavaatelisi veendumusi kirjeldavad andmed, välja arvatud andmed seadusega ettenähtud korras registreeritud eraõiguslike juriidiliste isikute liikmeks olemise kohta;2) etnilist päritolu ja rassilist kuuluvust kirjeldavad andmed;3) andmed terviseseisundi või puude kohta;4) andmed pärilikkuse informatsiooni kohta;5) biomeetrilised andmed (eelkõige sõrmejälje-, peopesajälje- ja silmaiirisekujutis ning geeniandmed);6) andmed seksuaalelu kohta;7) andmed ametiühingu liikmelisuse kohta;8) andmed süüteo toimepanemise või selle ohvriks langemise kohta enne avalikku kohtuistungit või õigusrikkumise asjas otsuse langetamist või asja menetluse lõpetamist.

Isikuandmete töötlemisel tuleks eelkõige lähtuda isiku nõusolekust (kirjalikult, kui vähegi võimalik), kuigi see ei pruugi alati kehtida (näiteks siis kui tegu on kõrgendatud avaliku huviga). Eelkõige tuleks järgida andmete töötlemisel turvalisuse ja seaduslikkuse põhimõtet.

E-äris on kõige olulisemad isikuandmed (nimi) ja e-post.

Küsida võib neid andmeid, mida on vaja, lähtudes eesmärgipärasusest ja minimaalsuse põhimõttest ja kui inimesele põhjendatakse ära, miks just neid andmeid vaja on. Absoluutselt hädavajalik on seejuures inimese nõusolek. Tagasiulatuvat nõusolekut saab küsida ainult siis, kui tuleb mingi uus tingimus vms juurde. Ei saa küsida ainult nõusolekut uueks tegevuseks. Nõusolek peab olema taasesitatav ehk siis kirjalik; teadlik; tagasivõetav (inimesel on õigus küsida, kes on kolmandad isikud ja seega võib nõusoleku ka kolmandatelt isikutelt tagasi võtta); selgeltmääratletud. Inimene saab keelata andmete töötlemist tarbimisharjumuste uurimiseks või vms. Samas nõusolek kestab eluaeg ja ja veel ka 30 aastat pärast surma või tagasivõtmiseni.

Andmetöötlejal tuleb andmeid hoida turvaliselt ja kaitstult.

Enda projektist lähtuvalt pööraksime kõige rohkem tähelepanu järgnevatele paragrahvidele:


§ 4. Isikuandmed
§ 6. Isikuandmete töötlemise põhimõtted
§ 11. Isikuandmete avalikustamine
§ 12. Andmesubjekti nõusolek isikuandmete töötlemiseks
§ 17. Automaatsed otsused
§ 24. Isikuandmete töötlemise nõuded

neljapäev, 27. november 2008

Erinevad lingid: sotsiaalreklaam ning kodutuse teema

Hei,

Lubasin anda infot leitud kodulehtede kohta:
  • http://www.postimees.ee/?id=45965 - kõige värskem helkurikampaania
  • http://www.ekspress.ee/2008/04/24/areen/2318-asjad-millest-on-lihtsam-vaikida - hästi välja toodud šokireklaami positiivsed ja negatiivsed küljed.
  • http://www.eetika.ee/194055 - reklaamieetikast ja sotsiaalreklaamist
  • http://www.tartuekspress.ee/?page=7&n=27&id=213 - kodutute varjupaigast.
Triin

reede, 14. november 2008

Margit: täiendame strateegiat

Tegeleme hetkel strateegia täiendamisega ning kasutame selleks google doc`si abi.
Ehk siis töö käib!

reede, 7. november 2008

Triin: E-consultancy. Beginners-guide

Pöörasin tähelepanu kasutatavusele (Usability) ning veebianalüüsile (Web Analysis):

Kasutatavus (usability)
on lihtsalt kasutatava veebilehe disainimine. Veebileht peab olema atraktiivne ning lihtsalt kasutatav. Kui inimesed ei leia kergesti seda, mida nad otsivad, siis pöörduvad nad konkurentide poole.

Kasutatavuse võtmeelemendid on:
- Õpitavus – kui intuitiivne on lehekülje disain
- Tõhusus – kui kiiresti saab teha päringuid jmt
- Mäletamine – kas kasutajatele jääb lihtsalt meelde, kuidas liigelda veebilehel
- Vead – miks ja mis sorti vigu tehakse
- Rahulolu – kas kasutajad naudivad veebilehe kasutamist

Kõige olulisem on kuulata kasutajat. Jälgida ja mõõda kasutajate käitumist, et teha loogilisi, objektiivseid kokkuvõtteid oma kodulehekülje kohta.

Põhilised probleemid kasutatavusega:
- Navigeerimine – lihtne süsteem
- Otsingu/filtri võimalused – otsing peaks viima ainult asjakohase infoni.
- Laadimise kiirus – Jakob Nielsen väidab, et lehekülje laadimine peab olema kiirem kui üks sekund.
- Checkout´id – disainivead ja vilets kasutatavus on põhjuseks paljudel väljakukkumistel.
- Toodete leheküljed – kvaliteetsed fotod või videod toodetest on väga olulised
- Copywriting – Mida lihtsamalt kirjutatud informatsioon, seda selgem. Olulised on pealkirjad.
- Värvid – värvivalik on määrava tähtsusega, taustavärv peab olema hele, see soodustab lugemist.
- Kättesaadavus – kas su leht on ligipääsetav kõigile?

Hea kliendikogemus on e-turunduses edukaks olemises tähtsaim. Kui klient ei leia kergesti seda, mida ta otsib, siis pöördub ta mujale.

Miks on kasutatavus oluline?
- paranenud müügitulemused
- Brändi tuntus
- Paranenud kliendirahulolu – rohkem lojaalseid kliente
- Paranenud otsingujärjestus
- Vähenenud arenduskulud
- Vähenevad klienditoetuskulud

Öeldakse, et hea kasutatavus toob iga investeeritud 1£ asemel tagasi 6£.

Kasutatavust saab mõõta veebianalüüsiga (Web Analytics). Veebianalüüs on jälgimine, kuidas külastajad kasutavad sinu kodulehekülje erinevaid lehekülgi ning tunnuseid. Näiteks kui palju inimesi loeb online-ajalehe põhiartikleid või vaatab erinevaid tooteid jaemüüja kodulehel. Analüüs võrdub ärilise intelligentsusega.
Ainult kasutatavust ja veebianalüüsi koos kasutades on võimalik saada üldpilt sinu kodulehekülje kasutajate käitumisest ning kogemusest.
Niipea, kui sa teed oma leheküljel mingi muudatuse, tasub selle mõju uurida (enne ja pärast-tehnika): testi, jälgi, paranda, korda.

Mida saab mõõta?
Oluline on meeles pidada, et kõike ei ole vaja mõõta. Tähtis on välja mõelda, mida sul tegelikult vaja on. Mõned näited, mida saab mõõta:
- populaarsed leheküljed
- sisenemisleheküljed
- väljumisleheküljed
- kust kaudu jõuti sinu kodulehele
- märksõna analüüs
- külastuse pikkus
- maa/riik/linn
- browser
Seega saab vaadata sirvimiskombeid, seda mis otsingusüsteeme kasutades sinuni jõutakse ning millist otsinguterminit külastaja kasutas.

On olemas kaks moodust, kuidas külastajate käitumist jälgida: lehekülje märgistamine (Page Tagging) ja logifaili analüüs (Log File Analysis). Kombineeritud lähenemine on parim variant.

Miks on veebianalüüs hea?
- hea müügijuhtimine – nt millised pakkumised on huvitavad, millised mitte.
- rahulolevad külastajad
- paremate otsuste tegemine
- parem tootlikkus.

teisipäev, 4. november 2008

Maarja: Akadeemiline artikkel EBSCOst

Marcel Gommans, Krish S. Krishnan, ja Katrin B. Scheffold kirjutavad
ajakirjas Journal of Economic and Social Research sellisest e-turundusega seotud teemast nagu e-lojaalsus. Täpsemalt artiklis From Brand Loyalty to E-Loyalty: A Conceptual Framework toovad autorid meieni raamistiku, mille abil on võimalik suurendada e-lojaalsust klientide seas. Autorid alustavad sellest, et toovad välja brändi lojaalsuse ja e-lojaalsuse erinevused.
Oluline on siinkohal see, et e-lojaalsuse puhul tuleb eelkõige tähelepanu pöörata kvaliteetsele klienditoele, täpsele kauba kohaletoimetamisele, kaasakiskuvale tootepresentatsioonile ja selgele ning usaldusväärsele privaatsuse (poliitikale) tagamisele. Käitumusliku lojaalsuse juures on e-lojaalsusest rääkides vajalik rõhutada seda, et tegelikult on seda palju raskem saavutada just seetõttu, et reaalses maailmas on kliendil võimalik saada palju rohkem informatsiooni võrreldes sellega, kui klient peab tihti kodulehel otsustama omades piiratud infot.
E-lojaalsuse puhul toovad autorid välja olulise raamistiku, mis on jaotatud suuremateks rühmadeks: veebisait ja tehnoloogia, klienditeenindus, väärtusega seotud ettepanekud, usaldus ja turvalisus, brändi loomine. See raamistik on vahend, mille abil suurendada e-lojaalsust, sest just internetis põimuvad mitmed selle raamistiku osad ja neile tuleb erilist tähelepanu pöörata. Siinkohal oleks vajalik mõelda ka sellele, et kas raamistiku erinevaid osi ühendavas keskpunktis on tegemist kliendi suhtumisega, käitumusliku kavatsusega või käitumisega.
Autorid toovad ka mudeli, mis aitab erinevat tüüpi ettevõtetel suurendada e-lojaalsust. Näiteks puhtalt e-äriga tegelev ettevõtte puhul (mis on turu-liider) tuleks kaasa aidata just olemasoleva kliendi kordusostude tegemisele tehnoloogiasse investeerimise abil. Samuti tugevdab olemasolevate klientide lojaalsust väga hea logistikasüsteem, mis pakub erinevaid võimalusi kauba kättesaamiseks. Need e-äriga tegelevad ettevõtted, mis ei ole parasjagu turu-liidrid ja on nii-öelda turu-järgija rollis, võiksid suuremat tähelepanu pöörata oma brändi tutvustamisele, sest enne e-lojaalsusele mõtlemist oleks oluline võita klientide usaldus ja tuntus. E-äriga veel mitte kokkupuutunud turu-liidritest ettevõtted peaksid enim tähelepanu pöörama sellele, et lojaalsust muuta e-lojaalsuseks ja nii-öelda turu-järgijad võiksid keskenduda oma nišistrateegia väljatöötamisele, mille abil saaks teha pakkumisi kitsale turusegmendile.
Meile on sellest artiklist oluline meelde jätta:
E-lojaalsuse saavutamisel on kriitilise tähtsusega veebilehekülje väljanägemine ja tehnoloogilised lahendused, mille abil oleks veebilehel esitatav info mõistetav ja lihtsalt ligipääsetav. Näiteks kui otsustame teha midagi sellist, mida oleks võimalik sihtrühmal ka meie lehelt nii-öelda allalaadida, siis on oluline jälgida, et allalaadimine ei kestaks ajaliselt nii kaua, et tarbija mõnele muule leheküljele läheb. Veebilehe puhul peaksime arvestama ka kindlasti oma sihtrühma ja üritama tabada just neid ehk veebilehe sisu peaks vastama meie sihtrühma eelistustele. Kui teeksime rahvusvahelise veebilehe, siis oleks oluline mõelda ka keelevalikule ja sellele, et erinevad kultuurid vajavad erinevat lähenemist. Veebilehe kaudu peaksime püüdma luua ka võimalikult usaldusväärset keskkonda, et sihtrühma esindaja meie lehte pidevalt külastaks ja seda ka teistele soovitaks.

Viide artiklile